電郵 etc

上班天天都要寫電郵，但電郵其實並無標準格式。我個人的格式是這樣的。寫給老闆時，上款用職銜，下款署名用名字（不帶姓氏），沒有dear/祝頌語。寫給下屬時，上下款都是名字（不帶姓氏），沒有dear/祝頌語。寫給同級或不是我的下屬的員工，上下款都是名字（不帶姓氏），有dear，通常也有祝頌語。至於寫給機構外的人，那格式其實跟信件的分別不大，若我較熟悉收件人，下款就簡單點，不熟悉時下款就比較詳細。而無論是寫給誰，please、thank you、grateful 等等客氣說話絕不可少。

這最後一點是在上一個職位養成的習慣。那時的通訊對象是教授和校長，而且通常是我有求於人，於是生怕禮貌不周開罪人而不自知（雖然多數教授校長都很開明，但人人脾性不同）。在這方面我也以我的的上司為榜樣。現在的華人上司對於我這種中層下屬，有時會相當嚴厲，但對於更低級的下屬，他通常都很和顏悅色，越低級越是這樣，開會時工人端茶給他，他會道謝，而且還說得出工人的名字。以前我的洋上司的態度也差不多是這樣。雖然我覺得他們這種態度很大可能是基於自身的優越感（我不知道這種心理叫甚麽名堂，我是讀Emma 才曉得這種人上人的心理，不知是否也可叫作“修養”），但我覺得很值得學習，因為無論真情還是假意，這種態度“前線”員工很受用，覺得受到尊重，辦公室自然少了許多麻煩。